에이메일에서 구입한 eMs 제품군의 효율적인 사용을 위한
지원으로 보다 나은 서비스를 제공하고 있습니다.
유지보수 전담 엔지니어 인력 배정 및 신속한 유지보수 처리를 위해 Call Center를
운영하고 있으며, 유지보수 유/무상 서비스 시간에는 eMs 제품군의 정상가동 및 원활한
업무지원이 될 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.
에이메일 CS를 이용하시면...
원격으로 고객의 장애를 접수하여 분석/해결 하며 신속하게 서비스를 받으실 수 있습니다.
장애의 복구 시간이 단축 되므로 시스템의 가용성을 높일 수 있습니다.
장애의 형태 및 등급에 따라 다양한 기술지원 서비스가 가능합니다.
고객서비스 지원 후 처리내역서를 통해 문제점 파악이 가능합니다.
엔지니어들과의 협조 하에 한 단계 향상된 기술지원 서비스가 제공됩니다.
주요업무 (등급별 서비스 기준임)
구분
기본서비스
등급별서비스
Basic Plan
-
스팸 가이드 랄인 지원(White IP 및 ISP정책 문서)
- 트러블슈팅(Bug Patch 및 장애 수정)
- 동일버전 엔진 Update
- 사용자 및 운영자 교육 : 연간 1회
- 서버 이전 및 재설치 : 연간 1회
Extended Plan
- Basic Plan. 모든 서비스 적용
- 타겟 대상테이블 추가 / 변경 5회
- 자동메일 변경작업 1회 지원, 1회 교육
CS
에이메일 CS 
수도권 이외 지역은 원격지원 가능